De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, todo consumidor que realice una compra a través de un canal no presencial (internet, teléfono, catálogo) tiene derecho a retractarse de la compra sin necesidad de expresar causa alguna.

Plazo y condiciones

• El plazo para ejercer el retracto es de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto
• El producto debe estar en su estado original: sin uso, sin daños y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios
• Debe conservar la factura o comprobante de compra
• El ejercicio del retracto no genera penalización ni descuento alguno para el consumidor

Costos de devolución en retracto

Según el Decreto 735 de 2013, los costos de transporte y los demás en que incurra el consumidor para hacer efectivo el retracto corren por cuenta del consumidor, salvo que Disayko haya incurrido en error en el despacho del pedido.

Excepciones al derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480, el retracto no aplica para:

• Productos confeccionados a medida o personalizados según especificaciones del consumidor
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (productos de higiene personal abiertos)
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados
• Servicios ya ejecutados en su totalidad con consentimiento previo del consumidor

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera emisora de su tarjeta de crédito o débito en los siguientes casos:

Adicionalmente al derecho legal de retracto, Disayko acepta devoluciones en los siguientes casos:

3.1 Causales aceptadas

• Producto defectuoso o dañado: El artículo presenta fallas de fabricación o llegó dañado durante el envío
• Producto incorrecto: Recibió un artículo diferente al que compró (talla, color, referencia)
• Producto incompleto: El pedido llegó sin todas sus partes, accesorios o unidades
• Descripción inexacta: El producto no corresponde significativamente a la descripción publicada en el sitio

3.2 Plazo para solicitar devolución

• Retracto 5 días hábiles desde la recepción del producto
• Defecto / Error 30 días calendario desde la recepción del producto
• Garantía Durante el período de garantía vigente (ver sección 7)

3.3 Condiciones generales

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Debe incluir empaque original, etiquetas, accesorios y documentos adjuntos
• Es necesario presentar la factura o comprobante de compra
• Las devoluciones por defecto o error de Disayko incluyen el costo de envío de retorno

Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defecto de fábrica:

• Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados
• Productos con signos evidentes de uso, maltrato o manipulación incorrecta
• Productos sin empaque original, sin etiquetas o sin accesorios incluidos originalmente
• Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final" o "sin devolución"
• Productos dañados por causas atribuibles al consumidor (mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas)

Para gestionar una devolución siga estos pasos:

1. Solicite la devolución dentro del plazo aplicable a través de:
   • Correo: [email protected]
   • WhatsApp: +57 317 381 1984
   Indique: número de pedido, producto a devolver, motivo y fotos si aplica.
2. Aprobación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y le responderá en 2 días hábiles con la aprobación o denegación fundamentada.
3. Empaque el producto con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos. Adjunte una copia de la factura.
4. Envíe el producto a la dirección que le indicaremos: Cra 15 # 77-05 Local 247, El Lago, Bogotá D.C. Guarde el número de guía del envío de retorno.
5. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos en un plazo de 3 días hábiles.
6. Resolución: Le notificaremos el resultado y procesaremos el reembolso o cambio según corresponda (ver sección 6).

Una vez aprobada y verificada la devolución, el reembolso se procesará según las siguientes opciones:

6.1 Métodos de reembolso

• Crédito en tienda (bono de compra): Acreditado de forma inmediata tras la aprobación. Válido por 12 meses para cualquier compra en Disayko.
• Transferencia bancaria: A la cuenta registrada por el cliente. Procesada en 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
• Reverso a tarjeta de crédito: Gestionado a través de la pasarela de pago. Puede tardar entre 15 y 30 días hábiles según la entidad financiera.

6.2 Monto del reembolso

• Defecto o error de Disayko: Reembolso total del producto más los costos de envío originales
• Retracto: Reembolso total del producto. Los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor
• Cambio por talla/color: Sin costo adicional si el motivo es error de Disayko; con costo de envío si es preferencia del cliente

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos vendidos por Disayko cuentan con una garantía legal mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega al consumidor.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad y cualquier disconformidad del producto respecto a las condiciones ofrecidas al momento de la venta.

7.1 Qué cubre la garantía legal

• Defectos de fabricación o materiales que aparezcan en condiciones normales de uso
• Fallas de funcionamiento no causadas por el consumidor
• Disconformidad con las especificaciones o descripción del producto al momento de la venta

7.2 Qué no cubre la garantía legal

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia o accidentes del consumidor
• Desgaste normal por uso del producto
• Daños por reparaciones no autorizadas por Disayko o el fabricante
• Daños causados por exposición a condiciones inadecuadas (humedad extrema, golpes, etc.)
• Productos con signos de manipulación o alteración

7.3 Opciones ante un defecto bajo garantía

El consumidor puede elegir entre:

• Reparación del producto sin costo
• Reposición por un producto nuevo de igual o superior calidad
• Devolución del dinero pagado

Algunos productos comercializados por Disayko pueden contar con garantía adicional otorgada directamente por el fabricante o proveedor, con condiciones y plazos distintos a la garantía legal mínima.

Cuando aplique, esta información estará indicada en la descripción del producto, en el empaque o en la documentación adjunta. En caso de garantía del fabricante, Disayko actuará como intermediario para facilitar el proceso de reclamación.

Si recibe un producto con defecto de fabricación o daño en el transporte, siga estos pasos:

1. Documente el defecto tomando fotos o video del producto y del empaque tan pronto como lo reciba.
2. Contáctenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega a [email protected] o al +57 317 381 1984, adjuntando las fotos y su número de pedido.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará si aplica envío de retorno prepagado o si procedemos directamente con el reemplazo o reembolso.

Daño en tránsito

Si el paquete llega visiblemente dañado, acéptelo bajo protesta anotando en la guía del mensajero que el empaque presenta daños. Esto es necesario para iniciar el proceso de reclamación ante el operador logístico. Contáctenos inmediatamente con las evidencias fotográficas.

Si su pedido llegó con un error de nuestra parte, actuamos de la siguiente manera:

Producto incorrecto

Si recibió un artículo diferente al que compró (distinta referencia, talla o color), Disayko gestionará el retiro del producto incorrecto y el envío del correcto sin costo adicional para el consumidor. Si el producto correcto no está disponible, procederemos con el reembolso total.

Pedido incompleto

Si su pedido llegó incompleto (faltan unidades o accesorios incluidos en la compra), Disayko enviará los artículos faltantes sin costo adicional en el menor tiempo posible. Contáctenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Para solicitudes de retracto, devoluciones, garantías o cualquier inconformidad con su compra, contáctenos a través de los siguientes canales: