En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, DISAYKO, identificada con los datos que se indican a continuación, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.disayko.com y sus canales de atención.

La presente política se rige por las siguientes normas vigentes en la República de Colombia:

• Constitución Política de Colombia — Artículo 15: Derecho al habeas data y a la intimidad
• Ley 1581 de 2012 — Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio
• Circular Externa 003 de 2018 SIC — Lineamientos para políticas de privacidad en sitios web
• Ley 1266 de 2008 — Habeas data financiero y crediticio

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso puede generar discriminación (salud, biometría, orientación sexual, etc.).
• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los mismos.
• Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales sujeto a tratamiento.
• Habeas Data: Derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos recogidos sobre una persona.

4.1 Datos de identificación

• Nombre completo y apellidos
• Número de identificación (cédula, pasaporte, NIT)
• Fecha de nacimiento

4.2 Datos de contacto

• Correo electrónico, teléfono celular y/o fijo
• Dirección física de residencia o entrega, ciudad y departamento

4.3 Datos de transacción

• Historial de compras y pedidos
• Información de pago (procesada por pasarelas certificadas; Disayko no almacena datos de tarjetas)
• Preferencias de productos y listas de deseos

4.4 Datos de navegación

• Dirección IP, datos del dispositivo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y fuente de tráfico
• Información de cookies (ver sección 10)

4.5 Datos de comunicación

• Mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto
• Reseñas y comentarios de productos

5.1 Finalidades principales (ejecución contractual)

• Procesar, confirmar y despachar pedidos realizados en el sitio web
• Gestionar pagos, facturación electrónica y devoluciones
• Coordinar envíos con operadores logísticos
• Crear y administrar su cuenta de usuario en la plataforma

5.2 Comunicación y servicio al cliente

• Enviar confirmaciones de pedido, facturas y actualizaciones de envío
• Responder consultas, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

5.3 Comerciales y marketing (con consentimiento)

• Enviar boletines, promociones y novedades de productos
• Personalizar la experiencia de compra en el sitio web
• Realizar campañas de retargeting en plataformas digitales (Meta, Google)

5.4 Analíticas y de mejora

• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar el sitio
• Detectar y prevenir fraudes y actividades no autorizadas

5.5 Legales y regulatorias

• Cumplir obligaciones tributarias y contables ante la DIAN
• Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas

De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo excepciones legales. En Disayko el consentimiento se obtiene mediante:

• La marcación voluntaria de la casilla de aceptación de esta política al registrarse o realizar una compra
• La suscripción voluntaria al boletín informativo (newsletter)
• El envío de un formulario de contacto o comunicación directa vía WhatsApp

6.1 Excepciones al consentimiento

• Tratamiento necesario para ejecutar una relación contractual con el titular
• Requerimiento de entidad pública en ejercicio de sus funciones legales
• Datos de naturaleza pública
• Emergencia que pueda afectar la vida o integridad del titular

En virtud del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos, los cuales puede ejercer de forma gratuita:

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular o su representante deberá:

1. Enviar su solicitud a [email protected] o en nuestra dirección física.
2. Identificarse con nombre completo, número de identificación, datos de contacto y descripción clara de la solicitud.
3. Adjuntar documentos soporte si aplica (copia de documento de identidad, poder notarial si actúa por tercero).
4. Esperar respuesta dentro de los plazos legales establecidos en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Plazos de respuesta

• Consultas Máximo 10 días hábiles. Prórroga de 5 días adicionales con aviso previo.
• Reclamos Máximo 15 días hábiles. Prórroga de 8 días adicionales con aviso previo.
• SIC Si no recibió respuesta oportuna, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Sus datos podrán compartirse con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades de esta política, bajo garantías contractuales de confidencialidad:

• Operadores logísticos — Para gestionar envíos y entregas (nombre, dirección, teléfono)
• Pasarelas de pago — Para procesar transacciones de forma segura. Disayko no almacena datos financieros.
• Tiendanube/Nuvemshop — Proveedor de la infraestructura del sitio web
• Herramientas de marketing — Google Analytics, Meta Pixel (bajo consentimiento de cookies)
• Proveedor de email marketing — Para envío de boletines (con consentimiento previo)
• Autoridades judiciales o administrativas — Cuando sea requerido por ley

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido.

Tipos de cookies que utilizamos

• Estrictamente necesarias: Carrito de compras, sesión de usuario, seguridad. No requieren consentimiento.
• Analíticas: Google Analytics (comportamiento de navegación). Requieren consentimiento.
• Marketing: Meta Pixel, Google Ads para anuncios relevantes. Requieren consentimiento.
• Preferencias: Idioma, moneda y configuración del sitio.

Gestión de cookies

Al ingresar al sitio por primera vez, se mostrará un aviso para aceptar o rechazar cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o contactándonos directamente.

Disayko implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web (HTTPS)
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas PCI-DSS
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Autenticación segura a sistemas internos y copias de seguridad periódicas
• Revisión periódica de proveedores y encargados del tratamiento

Tiempo de conservación

• Clientes activos: Mientras exista relación comercial con Disayko
• Transacciones: Mínimo 5 años por obligaciones tributarias (Estatuto Tributario)
• Marketing: Hasta que el titular revoque su consentimiento
• PQRS: 10 años según normativa aplicable

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Vigencia de esta política

Esta política entra en vigor en marzo de 2026 y estará vigente hasta que sea expresamente modificada. Cualquier cambio sustancial se comunicará en el sitio web con al menos 10 días de antelación.

Para ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos personales: